yabo官网为家政服务员、失业人员、社区居民提供家政服务类技能培训；开展就业指导；为社区、消费者与家政企业搭建对接平台……近年来，成都将家政服务作为推进“一刻钟便民生活圈”的重要组成部分，鼓励个性化、特色化家政服务企业充分利用和挖掘社区资源，建立便民综合服务网点，推进“家政服务进社区”。
如今，作为提供到家服务的家政企业，走进社区的意愿究竟如何？探索家政企业进社区是否有成熟经验可借鉴？带着这些问题，记者进行了走访。
合适的家政服务员不好找，是许多居民的共同感受。“换了一个又一个，找到好的又留不住。”王先生家有两个孩子，正为这事头疼。“前几年有老人帮衬，原本计划带到小学。现在老人要回老家，只好找家政。”王先生透露，他从8月初就开始招聘住家保姆，线上面试、入户试用等方法都用过，至今未找到合适人选。
要解决这一问题，通过家政进社区，实现家政服务行业供给端和需求端的“双向奔赴”，是条好路子。
“与其他生活性服务业不同，家政服务业从业人员大多数分散在非组织化的家庭工作，工作时间也不太固定，在产业发展模式、工作方式和劳动关系上都表现出一些特殊性。”成都黄大姐保洁服务有限公司总经理佘凤飞称，“公司启动家政服务进社区工作，原因之一便是希望让家政行业更加专业化、标准化，建立行业标准，引导消费者选择规范化企业的家庭服务用工模式。”
“领跑”体现在为消费者提供高质量服务。在佘凤飞看来，拉近与社区居民的距离后，家政服务企业可精准捕捉不同区域和人群家政服务热点需求，根据调查结果及时制定和更新居民家政服务需求清单，提高家政服务效率和资源调配能力，客户黏性也得以提高。“目前，我们正通过线上社群、线下公告栏等渠道搭建服务供需对接平台和消费评价体系，更大程度地便民利民，还能从消费端推进供给端企业改进产品体验、提高服务质量。”
“领跑”还体现在企业主观的创新实践。迈出家政服务走进市民的“生活圈”第一步，立足社区，黄大姐保洁创新打造了家政便民超市。根据佘凤飞的介绍，家政特色超市整合各类家庭服务业态，目前开展了保洁、开锁换锁、缝纫、水电维修、房屋中介信息等服务。“超市致力于打造社区便民15分钟服务圈，目前在成都温江已经落地3家门店。”
据悉，为了将家政服务更好更快地提供给消费者，他们还专门开发了线上服务平台，消费者通过微信公众号，黄大姐社区智慧居家生活服务平台，点预约服务即可看到平台提供的所有服务。在佘凤飞看来，在线平台的设立可以降低家政服务行业的获客成本，规范了家政服务的管理，并在线监督服务质量，保障消费者的合法权益。
为让家政在社区“有地落脚”，黄大姐社区生活服务平台以家庭生活场景为样本，打造了涵盖面广的线验中心。线验中心可以为家庭生活的每一个场景提供物理空间载体，为社区居民提供沉浸式的服务体验，不仅能满足社区居民当前服务消费需求，还能向社区居民宣导健康积极的家庭生活方式，引导社区居民生活性服务消费升级，进而提高社区居民家庭生活幸福感。
随着生活节奏不断加快，社会对家政服务的需求也越来越强。“大多数社区居民对于家政服务进社区持欢迎态度，但目前还没有成熟的可借鉴的模式，还需企业整合各方资源进一步探究。”佘凤飞表示，未来公司将通过龙头企业引领连接家庭生活服务相关的综合业态，打造一站式的家庭生活服务平台，连接有品质、全方位的家庭生活服务。
事实上，目前多数社区居民寻找家政，或是通过熟人推荐，或是到市场上的家政公司聘请，还有一些通过网络在提供家政服务的平台选择，存在服务关系不稳定、服务品质差异大等不足。而对家政服务员特别是小时工来讲，往往需要全城到处跑，每个社区、每一户都要从头适应。
社区是家政服务的“神经末梢”，要在便利性和时效性上有所提升，深度“绑定”是必然的，不少家政企业也一直在积极的探索和尝试。2018年，沙湾社区就通过招商引资的方式引进四川川渝妹姊家政有限公司，通过品牌化、专业化、规模化的服务，成功解决了居民的痛点，切实打通了基层家政服务“最后一公里”。
对于“家政进社区”，已有较为清晰的“路线年，国务院就促进家政服务业提质扩容出台意见，提出“推动家政进社区”；2022年底，国家发展改革委等部门印发《关于推动家政进社区的指导意见》，并提出到2023年底，促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市的社区家政网点服务能力覆盖率达到90%以上；9月4日，四川省发展和改革委员会等部门印发四川省贯彻落实国家发展改革委等部门《关于推动家政进社区的指导意见》责任分工方案……
政策的接连发布源于市场的迫切需求。近年来，随着社会进步、人们对生活高品质的追求及消费观念的改变，家政服务已经从过去简单的洗衣做饭、保洁等升级为家庭教育、家务管理、营养配餐、婴幼儿智力开发等多业态、多元化的行业。从业多年，川渝妹姊家政品牌创始人董事长赵光绪观察到，“目前，消费群体普遍文化水平更高，区别于传统家政人员身兼数职，样样‘浅尝辄止’，现在的市场对家政人员有更精细化、专业化的明确要求。”
伴随着国家全面推进城市一刻钟便民生活圈建设，“便民生活圈”将成为未来服务保障民生、推动便利消费及扩大就业的重要平台和载体。
在赵光绪看来，家政进社区正是提升市民生活品质、精准服务的极佳出口。“社区店可以更广泛地出现在居民视野中，另一方面也更受居民信任，针对不同社区的特征提供更精准的服务，能够真正实现留得下、干得好、有口碑，帮助社区居民灵活再就业，有利于推动家政行业提升服务质量，这是社区和家政服务行业的‘双赢’。”事实上，川渝妹姊家政也在实践中取得了长足的发展，如今已经入驻成都27个社区，建立了3公里服务触达区。
“我们从规范化流程，打造专业团队等方面，凸显品牌优势，推动社区进家政的良性发展。”赵光绪介绍，员工均需经过水平评测、定向培训、证书考核、实战实习等才能正式上岗。不仅如此，公司还会对新进员工进行职业规划建议，根据员工意愿，帮助其走上从一线工作到讲师的发展路径。“目前公司有学员1万人，服务超过5000个家庭，公司还在线上线下宣传推广，入驻各大互联网平台，吸引求职者和消费者，增加影响力。”
如何进社区？赵光绪告诉记者，针对社区店，公司重视与居民的互动连接，不定期举办公益课、讲座，为居民解决生活难题提供小技巧，并同时和成都本地医院、月子中心等机构进行合作，输送相关人才并邀请合作单位进行培训讲座等。“通过这一系列创新，既实现公司内部制度化、规范化，也期待能推动行业更规范。未来社区，居民会有更专业的要求，消费人群也将进一步走向年轻化，市场会更青睐有文化基础、学习能力强的从业人员。”
成都日报锦观新闻记者 孟浩 周小洁 实习记者 王柳 吴茜 受访者供图 制图 申娟子
